Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen des Tiersitting-Service Bern.
Sie bilden Bestandteil des jeweiligen Betreuungsvertrags bzw. der schriftlichen Auftragsbestätigung.
Abweichende Vereinbarungen sind nur gültig, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.

​

2. Vertragsabschluss

Eine Anfrage stellt noch keine verbindliche Buchung dar.
Ein Betreuungsauftrag kommt erst mit schriftlicher Auftragsbestätigung (z. B. per E-Mail) zustande.
Der bestätigte Zeitraum gilt als verbindlich reserviert.

​​

3. Leistungen

Die Dauer der Betreuungsbesuche richtet sich nach dem vereinbarten Leistungsumfang und den individuellen Bedürfnissen der Tiere. Eine feste Besuchsdauer wird nicht zugesichert. Die Betreuung umfasst die vereinbarte Grundversorgung sowie eine angemessene, bedürfnisorientierte Beschäftigung und Zuwendung.

​

Die Betreuung erfolgt grundsätzlich persönlich durch Tiersitting-Service Bern. Der Einsatz qualifizierter Ersatzpersonen bleibt vorbehalten.
 

Trainings- und Coachinganweisungen stellen fachliche Empfehlungen dar. Die Umsetzung erfolgt in eigener Verantwortung der Tierhalter:innen.

​

Eine gleichzeitige oder wechselnde Betreuung durch Tierhalter:innen, Familienangehörige, Nachbarn oder andere Drittpersonen während des vereinbarten Betreuungszeitraums erfolgt grundsätzlich nicht. Dadurch bleiben Verantwortlichkeiten eindeutig geregelt und Missverständnisse sowie Haftungsfragen vermieden. Ausnahmen bedürfen einer ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung durch Tiersitting-Service Bern.
 

Tiersitting-Service Bern ist frei, Anfragen oder Betreuungsaufträge vor Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
 

Bereits bestätigte Betreuungsaufträge können aus wichtigem Grund vor Betreuungsbeginn aufgehoben oder nach Betreuungsbeginn beendet werden, insbesondere wenn die Betreuung aus fachlicher Sicht nicht mit dem Tierwohl, der Sicherheit von Mensch oder Tier oder einer vertrauensvollen Zusammenarbeit vereinbar ist.

​

Zuschlag für Einsätze​​ am Sonntag:

• 1 Besuch: CHF 20.00

• Ab 2 Besuchen: CHF 40.00

3.1 Zusatzleistungen

Zusatzleistungen ab CHF 50.00 pro Einsatz zzgl. Fahrkosten gemäss Ziff. 3.4

• Tierarztbesuch / tierärztlicher Notfalleinsatz: CHF 50.00 Grundpauschale
  zuzüglich CHF 60.00 pro Stunde für den zusätzlichen Zeitaufwand, abgerechnet in Einheiten von 30 Minuten.
  Fahr-, Transport- und sonstige Fremdkosten werden zusätzlich verrechnet.

• Einkauf von Futter oder Einstreu (zzgl. Materialkosten)

• Komplettreinigung von Tierkäfigen oder Terrarien

• Kennenlern- und Beobachtungsspaziergang für Hunde

• Aquarium / Fische: Wird ausschliesslich die Fütterung vereinbart, umfasst die Leistung keine Reinigung,
  keinen Wasserwechsel, keine Filterwartung und keine technischen Arbeiten am Aquarium.
  Weitergehende Leistungen bedürfen einer ausdrücklichen Vereinbarung.
   

3.2 Kurzfristige Buchungsanfragen und Betreuungseinsätze

Kurzfristige Buchungen und Betreuungseinsätze werden ausschliesslich bei verfügbarer Kapazität übernommen. Es besteht kein Anspruch auf deren Durchführung.
 

Betreuungseinsätze - gleicher Tag

Für Betreuungsanfragen, bei denen die Betreuung noch am Tag der Anfrage beginnen soll, gelten folgende Zuschläge pro Besuch:

• Montag–Samstag: CHF 50.00

• Sonntag/Feiertag: CHF 80.00
   

Kurzfristige neue Betreuungsaufträge

Bei neuen Betreuungsanfragen mit weniger als sieben Kalendertagen Vorlauf bis zum Betreuungsbeginn kann aufgrund des erhöhten Organisationsaufwands, der eingeschränkten Verfügbarkeit sowie der kurzfristig erforderlichen Einsatzplanung und Terminorganisation ein individueller Kurzfristigkeitszuschlag erhoben werden.
 

Die Höhe des Zuschlags richtet sich nach dem zeitlichen Vorlauf, dem Betreuungsumfang und der erforderlichen Einsatzplanung. Der Gesamtpreis einschliesslich allfälliger Zuschläge wird vor Vertragsabschluss schriftlich offeriert und vereinbart.

​

Die Zuschläge für Betreuungseinsätze am gleichen Tag und für kurzfristige neue Betreuungsaufträge werden nicht miteinander kumuliert.

 

3.3 Besprechung vor Betreuungsbeginn

Vor der ersten Betreuung findet rechtzeitig vor Betreuungsbeginn eine persönliche Besprechung bei der Tierhalterin oder beim Tierhalter statt. Der Termin wird gemeinsam vereinbart.

​​

Die Besprechung dient der Aufnahme aller betreuungsrelevanten Informationen, dem Ausfüllen des Betreuungsvertrags, der Klärung allfälliger Besonderheiten sowie der Schlüsselübergabe. Sie ist Bestandteil des bestätigten Betreuungsauftrags und wird nicht zusätzlich verrechnet.

​​

In begründeten Ausnahmefällen, insbesondere bei Hunden mit komplexem Verhalten, Tieren mit erhöhtem medizinischem Betreuungsbedarf oder anderen betreuungsrelevanten Besonderheiten, kann Tiersitting-Service Bern bereits vor Annahme des Betreuungsauftrags einen separaten Vor-Ort-Termin voraussetzen.

​​

Dieser vorgängige Termin wird als Zusatzleistung mit CHF 50.00 gemäss Preisliste verrechnet.

3.4 Fahrkosten und Mobilität

Für Betreuungen, Zusatzleistungen, tierärztliche Einsätze und weitere vereinbarte Einsätze werden Fahrkosten verrechnet.
Bei kurzen und mittleren Fahrstrecken erfolgt die Verrechnung nach gefahrenen Kilometern zum Ansatz von CHF 1.20 pro Kilometer.

​

Erfordert ein Einsatz aufgrund der Distanz, Verkehrssituation oder Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel einen erhöhten Reiseaufwand von mehr als 30 Minuten pro Weg, kann anstelle der Kilometerentschädigung eine Mobilitätspauschale verrechnet werden. Diese berücksichtigt insbesondere Reisezeit, Fahrzeug- bzw. ÖV-Kosten sowie den zusätzlichen organisatorischen Aufwand.

​

Die anwendenden Fahrkosten bzw. die Mobilitätspauschale werden vor der Buchung im Angebot bzw. in der Auftragsbestätigung ausgewiesen.

3.5 Regelmässige Hundespaziergänge

Regelmässige Hundespaziergänge können für wiederkehrende Wochentage und Zeitfenster vereinbart werden. Die Vergütung erfolgt pro vereinbartem Einsatz gemäss der jeweils gültigen Preisliste bzw. Auftragsbestätigung. Die vereinbarten Einsätze werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt.

​

Die Vereinbarung regelmässiger Termine begründet keinen Anspruch auf eine ununterbrochene oder ganzjährige Verfügbarkeit von Tiersitting-Service Bern. Planbare Abwesenheiten und Ferien werden den Tierhalter:innen nach Möglichkeit frühzeitig mitgeteilt.

​

Kann ein vereinbarter Spaziergang aufgrund von Krankheit, Unfall oder einer anderen unvorhersehbaren Verhinderung seitens Tiersitting-Service Bern nicht durchgeführt werden, werden die Tierhalter:innen so rasch wie möglich informiert. Ein Anspruch auf die Organisation oder Bereitstellung einer Ersatzbetreuung besteht nicht. Bereits bezahlte, durch Tiersitting-Service Bern nicht erbrachte Einsätze werden gutgeschrieben oder mit der nächsten Rechnung verrechnet.

​

Bei aussergewöhnlichen Wetter-, Strassen- oder Sicherheitsverhältnissen, insbesondere bei Glatteis, starkem Schneefall, Sturm oder extremer Hitze, können Zeitpunkt, Dauer oder Durchführung des Spaziergangs im Interesse der Sicherheit und des Tierwohls angepasst werden.

​

Regelmässig vereinbarte Termine reservieren entsprechende Betreuungskapazitäten. Absagen einzelner Spaziergänge durch die Tierhalter:innen sind bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Einsatz kostenfrei möglich. Bei späteren Absagen wird der vereinbarte Einsatz vollständig verrechnet. Die Vereinbarung über regelmässige Hundespaziergänge kann von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen auf Monatsende beendet werden. Das Recht zur sofortigen Beendigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.
 

4. Zahlungsbedingungen

Die Bezahlung erfolgt grundsätzlich im Voraus gemäss Rechnung oder Offerte per Banküberweisung oder TWINT. Alternativ ist eine Barzahlung spätestens bei der Schlüsselübergabe möglich.

​

Der vollständige Rechnungsbetrag muss spätestens bei der Schlüsselübergabe und in jedem Fall vor Beginn der Betreuung bezahlt sein.

​

Bei Banküberweisungen und TWINT ist der tatsächlich bestätigte Zahlungseingang massgebend. Eine lediglich ausgelöste oder noch ausstehende Zahlung gilt nicht als Zahlungseingang. Bei technischen Zahlungsproblemen ist die fristgerechte Begleichung des Rechnungsbetrags auf einem anderen vereinbarten Zahlungsweg sicherzustellen.

​

Die Betreuung beginnt erst nach vollständiger Bezahlung. Bei Zahlungsverzug behält sich Tiersitting-Service Bern vor:

​

• die Betreuung vor Beginn des vereinbarten Betreuungszeitraums nicht anzutreten

• Verzugszinsen von 5 % pro Jahr gemäss Art. 104 OR zu erheben, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind

• Mahngebühren ab der zweiten Mahnung in Höhe von CHF 20.00 pro Mahnung zu verrechnen, soweit rechtlich zulässig und wirksam vereinbart

• rechtlich geschuldete Inkasso- oder Betreibungskosten geltend zu machen
   

5. Änderungen und Stornierungen
5.1 Auftragsänderungen

Verlängerungen der Betreuung, zusätzliche Tiere, eine erhöhte Besuchsfrequenz oder weitere Leistungen werden nach der jeweils gültigen Preisliste verrechnet und erfolgen nur nach Verfügbarkeit.

Sämtliche Tiere, die während des Betreuungszeitraums versorgt werden sollen, sind vor Vertragsabschluss vollständig anzugeben. Nachträglich bekannt gegebene Tiere sowie zusätzliche oder gegenüber dem bestätigten Auftrag erweiterte Betreuungsleistungen bedürfen einer ausdrücklichen Vereinbarung und können zusätzlich verrechnet werden.

​

Eine Verschiebung des gesamten Betreuungszeitraums gilt als Stornierung des ursprünglichen Auftrags und als neue Buchung. Es gelten die Bestimmungen gemäss Ziffer 5.2.
 

Eine Verkürzung des Betreuungszeitraums, der Wegfall einzelner Besuche oder eine vorzeitige Rückkehr begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.

​

5.2 Stornierung 

Stornierungen sind schriftlich mitzuteilen.
Es gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• ​bis 30 Tage vor Betreuungsbeginn: 25 % des vereinbarten Gesamtbetrags

• 29 bis 15 Tage vor Betreuungsbeginn: 80 % des vereinbarten Gesamtbetrags

• ab 14 Tage vor Betreuungsbeginn: 100 % des vereinbarten Gesamtbetrags
   

Massgebend ist der Zeitpunkt des Eingangs der schriftlichen Stornierung beim Tiersitting-Service Bern.

​

6. Mitwirkungspflicht der Tierhalter:innen

Tierhalter:innen verpflichten sich, alle relevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäss mitzuteilen, insbesondere zu:

• Gesundheitszustand und bestehende Erkrankungen

• Verhaltensauffälligkeiten

• Medikamentengabe

• Risiken oder Gefahrenpotential

• Läufigkeit

• Zerstörungsneigung

• Unsauberkeit

• frühere Beissvorfälle oder Aggressionen

• Freigang
   

Gesundheitliche Voraussetzungen

Grundsätzlich werden Tiere mit schweren oder intensivmedizinisch betreuungsbedürftigen Erkrankungen nicht übernommen.

​

Transportmöglichkeit und Unterlagen
Für Katzen ist während des gesamten Betreuungszeitraums eine geeignete, funktionsfähige und frei zugängliche Transportbox bereitzustellen.

Vorhandene Heimtierausweise, Impfausweise und für die Betreuung relevante tierärztliche Unterlagen sind zugänglich zu hinterlegen. 

Die Tierhalter:innen haben eine Tierarztpraxis anzugeben, bei der das Tier nach Möglichkeit bereits als Patient registriert ist. Vor Betreuungsbeginn ist sicherzustellen, dass eine notwendige tierärztliche Behandlung direkt mit der Tierhalterin bzw. dem Tierhalter abgerechnet werden kann.

​​

Haftpflichtversicherung bei Hunden
Für Hunde bestätigt die Tierhalterin bzw. der Tierhalter, dass eine den gesetzlichen Anforderungen entsprechende Haftpflichtversicherung besteht.
 

Folgen unvollständiger oder falscher Angaben
Unterlassene oder falsche Angaben können zur Ablehnung oder zum Abbruch der Betreuung führen. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.

6.1 Freigängerkatzen

Für Freigängerkatzen wird ein aktueller Impfstatus empfohlen.

 

Freigängerkatzen werden während des Betreuungszeitraums nur mit Freigang betreut, wenn sie mittels Mikrochip eindeutig gekennzeichnet und in einer entsprechenden Tierdatenbank registriert sind.

​

Ist eine Freigängerkatze nicht entsprechend gekennzeichnet und registriert, wird während des Betreuungszeitraums kein unbeaufsichtigter Freigang gewährt.

​

Wird auf ausdrücklichen Wunsch der Tierhalterin bzw. des Tierhalters während des Betreuungszeitraums Freigang gewährt, erfolgt dieser im Bewusstsein der mit unbeaufsichtigtem Freigang verbundenen Risiken. Dazu gehören insbesondere Verkehrsunfälle, Verletzungen durch andere Tiere, Erkrankungen, Vergiftungen, das Entfernen vom Wohnort sowie das vorübergehende oder dauerhafte Ausbleiben der Katze.

​

Tiersitting-Service Bern kann während des unbeaufsichtigten Freigangs Aufenthaltsort, Verhalten und Gesundheitszustand der Katze nicht kontrollieren. Für Ereignisse während des unbeaufsichtigten Freigangs wird, soweit gesetzlich zulässig und sofern keine schuldhafte Pflichtverletzung von Tiersitting-Service Bern vorliegt, keine Haftung übernommen.

​​

6.2 Betreuungsausschluss
Tiersitting-Service Bern übernimmt keine Hunde bestimmter Rassen bzw. Kreuzungen, für deren sichere Führung und Betreuung eine entsprechende Spezialisierung erforderlich wäre. Dazu gehören insbesondere:

• American Staffordshire Terrier

• Bull Terrier

• Pit Bull Terrier

• Rottweiler sowie deren Kreuzungen
   

7. Notfälle und tierärztliche Versorgung

Soweit möglich, werden die Tierhalter:innen oder die bezeichnete Notfallkontaktperson vor der Einleitung tierärztlicher Massnahmen informiert.
 

Können die Tierhalterin bzw. der Tierhalter und die bezeichnete Notfallkontaktperson nicht rechtzeitig erreicht werden, ist Tiersitting-Service Bern berechtigt, im Interesse des Tierwohls notwendige und unaufschiebbare tierärztliche Sofortmassnahmen zu veranlassen.
 

Die tierärztliche Behandlung erfolgt im Namen und auf Rechnung der Tierhalterin bzw. des Tierhalters. Sämtliche Tierarzt-, Behandlungs-, Medikamenten-, Klinik- und sonstigen notwendigen Kosten gehen zulasten der Tierhalterin bzw. des Tierhalters.

Tiersitting-Service Bern ist nicht verpflichtet, Tierarzt-, Klinik- oder Behandlungskosten vorzuschiessen oder gegenüber der behandelnden Praxis bzw. Klinik eine persönliche Kostenübernahme zu erklären.
 

Die Tierhalterin bzw. der Tierhalter stellt vor Betreuungsbeginn sicher, dass die Abrechnung einer notwendigen Behandlung mit der angegebenen Tierarztpraxis geregelt ist bzw. eine direkte Kostenübernahme möglich ist.

Transport im tierärztlichen Notfall
Die Tierhalterin bzw. der Tierhalter ermächtigt Tiersitting-Service Bern, das Tier im medizinischen Notfall mit einem geeigneten verfügbaren Transportmittel (z. B. Auto oder Taxi) zu einer Tierarztpraxis oder Tierklinik transportieren zu lassen.
 

Der mit einer tierärztlichen Versorgung verbundene zusätzliche Zeitaufwand, insbesondere für Organisation, Transport, Wartezeit und Abholung, wird gemäss Ziffer 3.1 verrechnet. Notwendige Fahr-, Transport-, Taxi-, ÖV-, Park- und sonstige Fremdkosten werden zusätzlich in Rechnung gestellt.
 

Weitergehende tierärztliche Behandlungen bei Nichterreichbarkeit richten sich nach der im Betreuungsvertrag vereinbarten Kostenfreigabe. Die vereinbarte Kostenlimite gilt nicht für unaufschiebbare Sofortmassnahmen, die erforderlich sind, um erhebliche Schmerzen, Leiden oder eine unmittelbare Gefährdung des Tieres abzuwenden.

 

​​​

 

8. Haftung

Die Tierhalterin bzw. der Tierhalter haftet gemäss Art. 56 OR für sämtliche Schäden, die durch das Tier verursacht werden.

​

Die Haftung des Tiersitting-Service Bern richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit gesetzlich zulässig, wird die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden ausgeschlossen.

​

Für gesundheitliche Veränderungen des Tieres, die auf bestehende Vorerkrankungen, genetische Dispositionen oder nicht bekannte Risiken zurückzuführen sind, wird keine Haftung übernommen.
 

Tiere sind eigenständige Lebewesen mit nicht vollständig vorhersehbarem oder kontrollierbarem Verhalten. Trotz sorgfältiger, fachgerechter und gewissenhafter Betreuung können Erkrankungen, Verletzungen, Verhaltensänderungen, Entlaufen oder andere unvorhersehbare Ereignisse nicht vollständig ausgeschlossen werden. Eine Haftung des Tiersitting-Service Bern besteht nur, soweit der Schaden auf eine zurechenbare Pflichtverletzung zurückzuführen ist.

​

9. Schlüsselregelung

Die Übergabe und Rückgabe der Schlüssel erfolgt nach individueller Vereinbarung und wird schriftlich dokumentiert. Erfolgt die Schlüsselübergabe oder -rückgabe im Rahmen eines Betreuungseinsatzes, ist diese kostenlos.

Die Übernahme des Schlüssels durch Tiersitting-Service Bern setzt die Erfüllung der Zahlungsbedingungen gemäss Ziffer 4 voraus.

Separat vereinbarte Hausbesuche zur Schlüsselabholung oder Schlüsselrückgabe durch Tiersitting-Service Bern werden pauschal mit CHF 25.00 pro Einsatz verrechnet.
 

Die Rückgabe des Schlüssels erfolgt grundsätzlich persönlich gegen Bestätigung oder durch eine vorgängig vereinbarte Schlüsselhinterlegung bei Tiersitting-Service Bern.
 

Ein Einwurf in Briefkästen, Milchkastenanlagen oder die Übergabe an Drittpersonen erfolgt ausschliesslich auf ausdrücklichen Wunsch und auf Risiko der Tierhalterin bzw. des Tierhalters. In diesem Fall endet die Verantwortung von Tiersitting-Service Bern mit dem Einwurf bzw. der Übergabe an die bezeichnete Person.
 

Bei verspäteter Rückreise, Krankheit, Unfall, Flugverspätungen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen wird empfohlen, den Schlüssel bis zur definitiven Rückkehr bei Tiersitting-Service Bern zu belassen. Die Aufbewahrung des Schlüssels erfolgt sorgfältig. Eine Verlängerung der Betreuung erfolgt ausschliesslich nach Verfügbarkeit und zu den jeweils gültigen Tarifen.

10. Höhere Gewalt

Kann eine Betreuung aufgrund von Umständen höherer Gewalt (z. B. Krankheit, Unfall, behördliche Anordnungen, Naturereignisse, Verkehrsunterbrüche oder andere unvorhersehbare Ereignisse) nicht oder nur eingeschränkt erbracht werden, informiert Tiersitting-Service Bern die Tierhalter:innen so rasch wie möglich. Eine Garantie für die Organisation oder Durchführung einer Ersatzbetreuung besteht nicht.

​​​

11. Vertragsbeendigung

Der Vertrag kann aus wichtigem Grund jederzeit gekündigt werden, insbesondere bei:​

• Gefährdung der Sicherheit von Mensch oder Tier

• Gefährdung des Tierwohls

• Nichtzahlung

• falschen oder wesentlichen unterlassenen Angaben
   

Bereits erbrachte Leistungen bleiben geschuldet.

Eine bereits begonnene Betreuung wird seitens Tiersitting-Service Bern aus Gründen des Tierwohls grundsätzlich nicht ohne vorherige Information der Tierhalter:innen oder der angegebenen Notfallkontaktperson beendet.

​

12. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden gemäss Datenschutzerklärung bearbeitet.

​​

13. Feiertage und besondere Tage

Für Betreuungen an den nachfolgend aufgeführten Feiertagen und besonderen Tagen wird ein Zuschlag von CHF 40.00 pro Besuch erhoben. Fällt ein aufgeführter Feiertag oder besonderer Tag auf einen Sonntag, werden Feiertags- und Sonntagszuschlag kumulativ verrechnet. Ein allfälliger Zuschlag für einen kurzfristigen Betreuungseinsatz gemäss Ziffer 3.2 bleibt vorbehalten.
 

Für die Zuschlagsregelung gelten folgende Feiertage und besondere Tage:

2026
Heiligabend (24.12)
Weihnachten (25.12.)
Stephanstag (26.12.)
Silvester (31.12.)

 

2027
Neujahr (1.1.)
Berchtoldstag (2.1.)

Dreikönigstag (6.1.)
Karfreitag (26.3.)
Ostersonntag (28.3.)
Ostermontag (29.3.)
Tag der Arbeit (1.5.)
Auffahrt (6.5.)

Pfingstsonntag (16.5.)
Pfingstmontag (17.5.)
Nationalfeiertag (1.8.)
Eidg. Dank-, Buss- und Bettag (19.9.)
Heiligabend (24.12)
Weihnachten (25.12.)
Stephanstag (26.12.)
Silvester (31.12.)
 

14. Schlussbestimmungen

Es gilt Schweizer Recht.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Bern.

​

​

​

Gültig ab 12.10.2026